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オフショア2025：アウトソーシングモデルはどのように変化しているか

2025/10/28

オフショアはもはや単なるコストの問題ではない

過去20年間、オフショア・アウトソーシングは常にコスト削減を目的としてきた。欧米の企業は、安価な労働力を活用するために、インドやフィリピンなどの国へ業務を委託するのが一般的だった。しかし、2025年に入って、このモデルは大きく変化している。オフショアはもはや短期的な戦術的選択ではなく、長期的な成長戦略の一部となり、コストよりも創出される価値が重視されるようになっている。

従来のアウトソーシングモデル：強みと弱み

従来型のオフショア：遠隔地の国への低コスト委託

このモデルは、BPO、ITサポート、データ入力などの業界で非常に効果的だった。企業は24時間365日の運営が可能になり、運用コストを削減し、迅速に事業を拡大することができた。しかし、その一方で多くの課題も存在している:
  • 時差の違いが、連携を困難にする。
  • 文化と言語の壁が、コミュニケーションの質に影響を及ぼす。
  • チームが遠隔地にある場合、品質や進捗の管理が難しい。

ニアショアおよびハイブリッド型オフショア・ニアショアの台頭

ニアショア――近隣国へのアウトソーシングが新たな代替トレンドとなっている。アメリカの企業はメキシコやコロンビアを、ヨーロッパの企業はポーランドやルーマニアを選ぶ傾向にある。コスト削減のためのオフショアと、管理しやすいニアショアを組み合わせたハイブリッド型モデルが人気を集めており、特に迅速な対応やアジャイル開発、高い創造性が求められるプロジェクトで好まれている。

2025年におけるオフショアモデルの大きな変化

単なる外部委託から戦略的パートナーシップへ

KPMGによると、81％の企業がサービスプロバイダーに対して、単なる実行者ではなく戦略的パートナーとなることを期待している。「Build-Operate-Transfer（BOT）」モデルや「Dedicated Offshore Teams（専属オフショアチーム）」モデルが一般的になりつつあり、企業はオフショア拠点を構築し、安定的に運営した後、十分な能力が整った段階で全体を移管することができる。新世代のBOTは、単なる運営移管にとどまらず、デジタル能力、働き方の文化、そしてイノベーションプロセスの移転までを含むものとなっている。

AI・RPA・自動化のアウトソーシングプロセスへの統合

AIはもはや補助的なツールではなく、アウトソーシング運用の中核となっている。Global Banking & Financeによれば、AIは顧客対応からデータ分析、意思決定に至るまで、あらゆるプロセスに統合されつつある。また、「Human-in-the-loop（HITL）」モデルも急速に発展しており、AIが大量のタスクを処理する一方で、人間が監督・学習支援・品質保証を担う仕組みが重要視されている。

低コストから高付加価値へのシフト

「何を外部委託すればコストを削減できるか？」という問いではなく、いま企業は「どのように協業すればイノベーションを加速できるか？」を考えている。アウトソーシング契約も、固定費型（fixed cost）からKPIベースや**成果ベース（outcome-based）**へと移行している。Forbesによれば、スタートアップや中小企業は、AIへのアクセス、業界専門家との連携、そして市場投入（go-to-market）のスピードアップの手段としてアウトソーシングを活用している。

ESGとデータセキュリティが必須の評価基準となる

ESGはもはや倫理的な選択ではなく、法的かつ戦略的な要件となっている。KPMGによれば、今後5年間でESGはサービスプロバイダーを差別化する重要な要素になるという。EUの「CSRD」や「CSDDD」などの規制により、企業はアウトソーシング先を含むサプライチェーン全体でのESG影響を評価することが義務付けられている。

2025年のアウトソーシングにおける主要国と新興国

伝統的な国：インド、フィリピン

インドは依然としてITサービス、特にソフトウェア開発とテスト分野でトップを走っている。フィリピンはBPOおよびカスタマーサポート分野で強い地位を維持しており、この業界で150万人以上がフルタイムで働いている。
インドは、低コストかつ豊富な労働力を背景に、グローバルなアウトソーシングネットワークでリーダーの地位を占めている

新興国：ベトナム、コロンビア、ポーランド、エジプト

  • ベトナム：TopDevとDiroxの報告によると、ベトナムには56万人以上のソフトウェアエンジニアが存在し、毎年5万5,000～6万人のIT専攻の新卒者が新たに加わっている。競争力のあるコスト、高い技術力、そして政府による強力な支援政策により、ベトナムはソフトウェアアウトソーシングの主要な拠点として急速に地位を確立している。
TCOMベトナムは、長年にわたり日本、オーストラリア、ヨーロッパの多くの企業にとって信頼できるオフショアアウトソーシングパートナーである

  • コロンビア：アメリカに近く、英語力が高く、スタートアップ支援政策も充実している。

  • ポーランド：高い技術スキルを持ち、西ヨーロッパに近い。

    ポーランドは、時差や文化的障壁を減らすために近隣国へのアウトソーシング（ニアショア）を希望する多くの西欧企業を引き付けている

  • エジプト：コストが低く、政府がデジタルインフラへの投資を積極的に進めている。

ケーススタディ：単発のアウトソーシングから統合型オフショアチームへの転換

ヨーロッパのあるSaaS企業は、かつて複数の国に点在するフリーランサーに業務を委託していた。しかし、品質やセキュリティ面での問題が発生したため、ベトナムにBOTモデル（Build-Operate-Transfer）によるオフショアチームを構築する方針へと転換した。結果は次のとおりである:

  • 採用期間を60％短縮。

  • 製品のリリース速度が40％向上。

  • オフショアチームは社内チームの一部として機能し、明確なプロセスを持ちながら、AIを開発プロセスに統合している。

2025年にオフショアを導入する際に考慮すべき要素

  • アウトソーシングの目的：コスト削減、拡大、またはイノベーションか？

  • 社内プロセスの成熟度：リモートで十分に連携できる体制が整っているか？

  • 管理技術の統合能力：クラウド、プロジェクト管理ツール、AIを活用できるか？

  • セキュリティおよび法令遵守の方針：十分な管理能力を持っているか？

  • ESG対応能力：パートナーは透明性があり、社会的・環境的方針が明確か？

  • 地政学的および関税の影響：Connextによると、米国の関税変更がアウトソーシングコストに影響を与え、企業は運用モデル全体を再評価する必要に迫られている。

オフショア2025 ― 戦術から戦略へ

アウトソーシングモデルは、コスト重視型から価値重視型へと変化している。オフショアはもはや補助的サービスではなく、長期的な成長戦略の一部となっている。企業はアウトソーシングを、人材・技術・プロセスが共に価値を創出する拡張型エコシステムとして捉える必要がある。AI、ESG、BOT、そして現地戦略の統合が、グローバルチームの構築方法を再定義している。

さらに詳しく読む： マイクロサービスは万能薬ではない：システムを分割すべき場合と分割すべきでない場合

TCOMは、ソフトウェア開発および国際協業分野で10年以上の経験を持ち、日本、オーストラリア、ヨーロッパの多くの企業にとって信頼できるオフショアアウトソーシングパートナーである。当社は、高品質な技術リソースを提供するだけでなく、要件分析、開発、テスト、運用に至るプロジェクトライフサイクル全体でお客様を支援する。ISO/IEC 27001:2022に準拠したプロセスとプロフェッショナルな企業文化により、TCOMはパートナーのコスト最適化、スケジュール遵守、そして期待を超える成果の実現をサポートする。

編集者：TCOM